How to be a great product manager
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原作者：ManateeLazyCat
原链接：https://manateelazycat.github.io/2025/06/05/top-product-manager/
读很多书： 产品经理这个行业没有什么好的书，产品经理做的好非常依赖自己的知识和阅历。读书要非常杂，要包括技术、商业、设计、经济、历史、建筑、心理、科幻等等的书。这些书有什么用？读技术原理的书，知道底层运行的逻辑，比如做 AI 产品的时候才不会人云亦云的看问题，而是深度思考技术原理和人性的结合，什么才是真需求？ 读商业的书，你能知道基本的商业模式，知道商业模式不仅仅尔虞我诈，而是符合人性和市场规律的，否则你做的产品商业决策基本上来源于朋友圈破碎的街边新闻，那个不叫商业模式，那个叫八卦，如果把八卦吸收过来觉得自己懂了，那叫自大； 读设计的书，你能理解基本很多图层、阴影、字体、间距等设计细节，知道其实设计时候有很多基本的原则，如果把我这些基本原则运用上，产品视觉就不会有大的错误，如果不读这些书，遇到复杂的界面就会乱摆控件，浪费团队资源； 读经济学的书，你能理解市场的底层规则，那种源于知识和规律的理性，你不会再对世界很多对错有如此强烈的对立想法，当你放弃了对立的思考，整个人的视野会极大扩展，读经济学的书会让你更愿意和外部人开放式的合作，而不会基于恐惧和控制去做决定，期望通过控制他人来达到目的； 读历史的书，你会明白世界变化的只是生产力变化，但是人性几千年不变，读几千年的历史会让你知道，一个人千万不能自大，自大的人往往因为一句话就丧失了自己的生命； 读建筑的书，你会超越传统的 UI 设计理解，当你理解不同材料的纹理和结构，当你理解不同建筑的力学结构和设计原理，你再做设计的时候会非常有灵感，建筑和生物一直是设计灵感的源泉，如果只堆控件库，你的产品就是死板的，没有生命力的； 读心理的书，并不是让我们去操控别人的心理，而是读心理的书会让你更理解世界上那个和你完全不一样的人，你会发现世间很多蠢事情的根源都是恐惧和忌妒，人们基于恐惧和忌妒会做非常恐怖的事情，当我们自己不再恐惧和忌妒时，我们就不会带着团队去做自己不擅长的事情去争市场上的虚名； 读科幻的书永远是我的最爱，因为科幻电影和科幻书籍的想象力太过于丰富，不但是形式上的丰富，不仅仅是头脑风暴，更是培养自己挑战未知的能力，你知道只要敢想，很多事情是有解的，而世界上很多人说之所以做不到，并不是他们做不到，而是他们想象力已经枯竭，所以他们做未来陌生的事情，只会从过去的经验去判定成功的可能性，如果产品经理没有想象力，就会恐惧做陌生的事情，恐惧就会平庸。 最后，读这么多书不仅仅是知识丰富自己，当你读不同领域的书，同时也能理解不同领域人士的心理模型，这样当你有一天面向这些领域的人设计产品的时候， 你就会知道： 技术领域的人喜欢界面好看，但是他们更喜欢高效操作和自定义设置； 商业领域的人喜欢移动的便捷性和专业的管理工具，因为他们怕忘记事情； 设计领域的人喜欢好看和有意思的交互，即使有时候界面操作非常低效，因为他们大多数人脑袋是发散和好奇的，他们不是那么在乎效率； 经济领域的人会读很多书和材料，他们希望有工具可以快速提炼知识和底层逻辑； 历史领域的人要跨度非常长的时间去讲故事，所以类似知识库、脑图、知识图谱这些能理清楚复杂脉络的工具他们会喜欢； 建筑领域的人对材料、结构、模型和工艺很关心，必须要有专业的工具才能满足他们的工程挑剔； 心理领域的人既要敏感又要有超脱的心智，他们会大量看心理、哲学和历史的书，产品面对这样人要减轻他们心理负担，增加情绪价值； 科幻领域的人是最发散的，他们喜欢精致的界面和动画，所有机械化的细节，奇奇怪怪的文字，咔嚓咔嚓的旋转声音，如果你要做硬件产品一定要大量看科幻电影和科幻书籍，那些机械化的纹理、小细节、对撞的科幻风颜色、产损的战痕都是俘获科幻迷的小美好。
同理心： 我看到很多产品经理都在说同理心，但是绝大大多数产品经理根本就不懂同理心。 同理心根本就不是坐在办公室在白板上绘制人物画像和研究人物类型。 举个例子，很多产品经理给工人做产品设计，会假设工人是什么心理，什么想法去用软件，但是产品经理一天都没有当过工人，当你在东莞的厂房搬了一天东西，全身到下衣服一天湿透几次又干臭了几次，你就知道工人根本就不想用什么软件，他们一天累死累活的，只想下班看电影或者一切娱乐的东西，他们在乎的交互细节是娱乐放松，他们不会在花任何一丝精力去研究怎么提高他们效率； 开发人员，开发人员每天都过度用脑，所以他们希望他们的界面是高效的，排序，快捷键，全局看信息，方便操作，界面最好花花绿绿的，你的界面做再好看，但是操作低效，在开发人员面前就是失败的； 商务人士，商务人士不像研发那样高效，但是他们对便捷方便有很大需求，比如硬件更轻一点他们出差的时候肩膀就会好受一点。如果书包更透气或者不要背包最好，这样他们到客户那里不至于衬衣被书包捂湿一大片。他们对文件的存储和快速查看有非常高的要求，如果每个界面都极限优化一下加载速度，他们会很感激的； 知识人士，他们有超多书籍要读，所以读书的标记、同步、整理和总结就非常重要…… 还有很多这样的人群案例，我一直强调顶级产品经理要像演员那样去研究剧本，更要实地去扮演一下你要演的那个人，在现场，感受他们的辛苦、感受他们的抱怨、感受他们的苦难，当你真正的做了和他们一样的工作，当你真正像他们那样痛苦的时候，你做的产品决策才能真正让你的用户放松，当你真正的解决他们的问题时，他们会感受到你懂他们，当他们理解这个软件背后的设计者真正的干过他们同样的事情，并且用很大决心和能量帮助他们的时候，他们才会发自内心的感谢你。 而怎么能做到这些同理心呢？ 就像稻盛和夫先生说的一样，现场有神明。 不管是去用户现场考察，还是和用户一句一句的耐心沟通， 这些不是什么简单的市场调查和客户售后， 这些不是不重要的小事。 这些是一个产品经理之所以能超越技术和职业，变成顶级产品经理的必经之路，你必须真正关心你的用户，你不能鄙视你的客户。 你必须真正的感受他们的喜怒哀乐，当你真正的接受他们的情绪，当他们不开心不耐烦的时候，你感同身受，你就会想尽一切办法去行动，去发挥你的想象力和才华。不在现场，坐在办公室去对世界指点江山，以为自己懂了，那不叫懂了，那叫自大和愚蠢。 不尊重自己的衣食父母的人，产品会失败，公司会倒闭，不得善终，那一切的意义是什么呢？
三教九流： 上面举了同理心，这一章节讲的是三教九流也是一个道理，不要鄙视任何人，做产品做到头，应该有佛家的慈悲之心，看到任何自己觉得坏的、恶心甚至邪恶的人，都要怀有一颗慈悲的心，一颗原谅别人的心。这个世界本来就不是公平的，很多人再努力，但是都很难克服家族起点和环境的影响。 那些从 0 白手起家最终取得巨大成就的人毕竟是少数人。 很多人之所以选择不好的工作，甚至是人性犯错都是很正常的。做为产品经理要去除内心的分别心，不要认为自己就是对的，不要用自己去代表用户，要尊重市场和真实的用户群体。很多人做产品最初级会犯错的就是，认为自己是世界上最聪明的人，认为自己能够代表用户，比如自己家里有什么装备，如果遇到困难，就根据自己有痛点来推测很多人也有同样装备。另外一种错误就是，因为自己的对立而看不起对立的人，比如产品经理每天都在和研发较劲，会对研发用户天生怀有偏见，当如果用户也是研发人员的时候，内心就会抗拒研究研发，最后结果可想而知，产品可能很简洁，但是到处犯不高效的错误，任何一个列表都没有排序，多处勾选文件的时候没有分类过滤，找个很重要的东西，按钮藏的很深。 这一章讲的就是这些吗？ 什么是三教九流呢？ 举个例子，我当年在东莞做生意的时候，一个大哥看我喜欢电脑想给我买个电脑，当我陪他去看电脑的时候，没有拆开机箱查看硬件参数，被一个精确优化电脑改注册表的人骗了。当我知道被骗的时候，想去追，大哥的姐姐说，别去追了，骗子也是要生存的，他之所以是骗子肯定是家里出生不好才当骗子的，算了吧。 这个嫂子并没有读很多书，但是你知道我听到这句话的时候，内心是多么的震撼，至今影响了我很多年。这才是慈悲之心，产品经理当胸怀慈悲之心的时候，就是放下分别心的时候，放下分别心，你才会充分的尊重所有人，才会放下自己认为的才华，向这些三教九流的人学习人生的课题，做他们喜欢的产品。
培养审美： 审美是需要培养的，所有人都懂的审美是旅游时候对大自然调色盘的欣赏。但是要培养产品的美同样没有捷径。 要定期去画展看艺术家的笔触和色彩细节，感受艺术家的想象力； 要装很多软件和游戏，只为看这个软件的控件是怎么做的，它为啥做的这么精致，为啥它用起来这么丝滑，它背后的原理是什么？ 要去看很多科幻电影，研究那些酷炫的界面、动画和音效，感受科技的想象力； 要去看不同风格的建筑，看看屋檐结构、桥梁的结构、庭院的植物布局、纸张的触感、不同颜料在不同纸张上色彩的变化，这方面入门的可以看看李子柒的视频，深入的要去工厂一线看师傅是怎么制造的； 研究不同生物的生存技巧，理解生物的身体结构和进化反应，很多时候都对软件界面设计有指导作用。 审美从我的角度看，就是广博知识和细腻的心思，培养自己的感性思维，放慢节奏会更加敏感，敏感是审美的基础，一个人如果不敏感，他也许永远都学不会审美。 这就是上天为什么是公平的。
快速反应： 快速反应和售后以及客户满意度有关系。任何生意，基础是产品和功能，但是真正成交的是优秀的产品使用和服务体验。在很多产品经理来看，他们的工作就是了解需求、规划产品、产品实现和下一版规划，这样做本身没有问题，因为产品很多功能都是阵地战打法，靠时间、需求表格和仔细打磨才能把产品做的稳定。但是当你发布产品到用户那里，用户不会按照产品规划的思路去思考，他只会按照用户使用的角度去思考。当然大多数功能是满意的，但是每个用户的出身都不一样，有一个细节不爽他就会每天想起那个不爽的点，抱怨不好用。怎么快速反应呢？如果是小细节，这个小细节的修改代价不大，就不要管产品大规划，第二天上班就协调工程师把小细节改了，因为很多用户不爽的小细节其实工作量很小，大多数就 1 天的工作量。当你站在用户的角度快速反应，用户会因为小细节满意的。所以产品经理要做到兼顾阵地战和快速反应的打法。这个说起来不是很简单吗，其实做到很难。很多产品经理之所以在小细节上缓慢是因为第二点没有做到，他没在现场感受用户的痛苦和难受，所以他第二天上班会是非常理性的去看这些小细节，甚至会认为小细节没有下一版本的大功能重要。长此以往，整个组织因为脱离客户第一线，就会慢慢的形成无形的官僚作风，客户不满意响应速度，最后公司垮了，那些所谓的大功能也就不重要了。 快速反应不足的直接原因是没有现场感受用户的痛，更深层的原因是不愿意突破自己舒适圈，没有服务意识，最后衍生成傲慢甚至官僚。为什么我要反复强调这一点，因为这一点相对于其他来说，道理太过于普通了，会让所有人都觉得不是一个事情而不重视它，这种缓慢的死亡最致命。
服务意识： 产品经理从小的来说是制定产品规划和产品执行，从大的来说是影响商业运作。而商业的规律是相互交换好的东西，交换就要买卖，买卖就要服务。服务就是要放低姿态，放低姿态和客户去沟通并不丢人，并不会让自己觉得低人一等。 如果你做到我说的第三点，怀有慈悲的心，你就会知道，所谓的低姿态只是一种形式，让客户感到舒服。 如果你内心不想去服务客户，你再怎么降低姿态都会让客户觉得做作。但是你如果是真心想通过自己产品帮助客户，客户会感受到你的用心，客户不会觉得你低姿态是低人一等，他会感受到你的强大和自信，他会感受到你低姿态是为了尊重他，他会感受到你愿意听他说的每一句话，其实是发自真心的。当他能感受到你的真诚，这时候大家都是平等的交流，你会感受到做产品原来这么简单，只用听客户讲述他的痛苦，然后第二天去公司协调资源满足用户的需求即可，当你真心做好功能，客户会反过来感谢你，这就是产品经理做到顶级的心流循环。当你做到这时，你再也不会浪费时间去在公司做白板画像，再也不会和同事争论谁对谁错，再也不会做界面犹犹豫豫不知道怎么摆控件了。因为所有产品不过是现实的情绪在电脑上的一一映射。 真诚开道，一切都那么简单。
看到这里的朋友，如果你真正做到这些，恭喜你，你获得世间最有挑战也最幸福的工作，为用户造产品，和用户做朋友，最终你变成了那个更好的你。